Воронежские туристы проиграли суд авиакомпании «Азимут»
Воронежские туристы обратились в суд с требованием компенсации в размере 340 тысяч рублей к авиакомпании «Азимут» после того, как опоздали на стыковочный рейс в Черногорию. Причиной стали задержка рейса, неработающие туалеты и неисправный кондиционер во время перелета.
Пассажиры приобрели билеты через онлайн-агрегатор Ozon Travel, планируя маршрут Сочи – Стамбул – Тиват. Изначальный рейс задерживался на пять часов из-за технической неисправности, потребовавшей замены воздушного судна. Однако и резервный самолет оказался не в идеальном состоянии: не функционировали туалеты и наблюдались сбои в работе кондиционера. В результате этой задержки туристы не успели на стыковочный рейс авиакомпании Flexflight и были вынуждены покупать новые билеты у Turkish Airlines, заплатив 203 тысячи рублей.
Ozon Travel возместил стоимость неиспользованного билета на рейс из Турции, но этого пассажирам оказалось недостаточно. Они потребовали от «Азимута» возмещения разницы в цене между билетами Flexflight и Turkish Airlines (120,4 тысячи рублей), а также выплаты неустойки, штрафа и компенсации морального вреда – по 100 тысяч рублей каждому. В обоснование претензии туристы заявили об отсутствии своевременного предупреждения о задержке рейса и о том, что поломки не являются неожиданными для авиакомпании.
Как сообщили в пресс-службе суда, первоначально районный суд, а затем и областной суд отказали туристам в удовлетворении исков. Суд счел задержку рейса из Сочи оправданной из-за проблем с тормозной системой самолета, что связано с требованиями безопасности. Кроме того, в решении суда подчеркивается, что авиакомпания не несет ответственности за обеспечение стыковки рейсов, выполняемых разными перевозчиками. Также было установлено, что информация о задержке рейса объявлялась по громкой связи в аэропорту.
Представители «Азимута» пояснили, что проблемы с кондиционером наблюдались только во время стоянки самолета, а в полете система работала, хоть и не в полную силу. Аналогичная ситуация была и с туалетами: один из них был засорен на земле, но не устранялся из-за отсутствия обращения пассажиров, а во время полета оба туалета функционировали исправно.
В судебном решении указано, что по информации сотрудников авиакомпании, на стоянке один из туалетов был засорен, в то время как второй работал без нареканий. Однако пассажиры не обращались к персоналу с просьбой устранить засор. По прибытии в полет, обе туалетные комнаты были восстановлены и открыты для использования.
