Ростелеком

Ресурсы, внутрисетевой траффик и пр.

Бесплатная горячая линия Ростелеком

Основной номер оператора Ростелеком – 8 (800)100−08−00. Службе технической поддержки можно задать вопрос по договору обслуживания, проконсультироваться, если есть проблема с мобильной связью, отключать, подключать услуги и др.

По этому номеру заявки принимаются круглосуточно, консультацию можно получить по вопросу любой тематики, а звонки возможны и со стационарных, и с мобильных.

Другие номера телефонов, по которым можно позвонить на горячую линию Ростелекома:

8 (800) 450−01−50 – круглосуточная техническая поддержка;
8 (800) 707−12−12 – в том числе и для звонков из-за границы;

Специальной линии для звонков из-за рубежа в Ростелекоме нет – клиенты могут платно звонить по любым номерам, при этом звонок будет тарифицироваться согласно условиям обслуживания. Бесплатно связаться можно через личный кабинет или использовать чат в мобильном приложении, а также на сайте оператора.

Телефон горячей линии Ростелеком

По вопросам подключения новым абонентам нужно обращаться на другой бесплатный номер Ростелекома – 8 (800) 200 18 65. Также можно позвонить в колл-центр вашего региона. Номера отличаются в зависимости от города.

Например, в Ростове-на-Дону заявки принимает кол-центр по номеру 8 958 111 87 34.

Местоположение абонента определяется автоматически, а чтобы посмотреть номер для других городов, можно нажать кнопку «Выбрать город» на стартовой странице сайта, указать название своего населённого пункта, после чего страница обновится и будет показан актуальный телефон, по которому можно позвонить оператору в Ростелеком бесплатно (с мобильного или городского).

Короткие номера и USSD-команды информационных служб

Кроме номера бесплатной горячей линии, Ростелеком помогает абонентам получать ответы на вопросы с помощью USSD-запросов и звонков на короткие номера:

*102# – команда позволяет проверить состояние баланса;
*122# – можно получить отчёт по расходам;
*123# – абоненту отправляют счета на оплату;
*100*121# – сумма начислений за последний месяц;
*100*12# – можно узнать подключенные пакеты сообщений, минут и интернета;
*100*13# – уточнение даты последней оплаты;
*100*17# – активация опции «Обещанный платёж»;
*107# – данные по текущему тарифному плану;
*115# – изменение гудка;
*202# – подключение мобильного интернета;
111# – меню для использования дополнительных услуг;
*110# – проверка собственного номера;
*116# – проверка остатка трафика;
*136# – можно подключить стартовый баланс;
*126*(ваш номер)*(сумма)# – перевод со счёта мобильного другому абоненту;
*123*(ваш номер)# – активировать стартовый баланс;

USSD-запросами можно пользоваться бесплатно – достаточно отправить с мобильного определённую команду. Такие комбинации удобно использовать для решения несложных вопросов, так как связаться с оператором Ростелеком напрямую не всегда получается моментально. Например, для подключения услуги USSD-команда удобнее, чем звонок в кол-центр.

Какие консультации можно получить?

Сотрудники телекоммуникационной компании могут помочь абонентам по таким вопросам:

инструкции для новых абонентов;
неполадки с оборудованием;
консультации по счёту абонента – расходам, пополнениям баланса, остатку средств;
снижение скорости мобильного интернета;
проблемы с домашним телефоном и ТВ;
получение информации по услугам, тарифам, дополнительным опциям;
проблемы с приложением или личным кабинетом.
Позвонить операторам можно не только за консультацией, но и для того, чтобы оставить жалобу, вызвать специалиста для обслуживания оборудования, уточнить нюансы по лицевому счёту, подключить новый номер или отключить/заблокировать текущий.

Кроме того, здесь могут помочь и по другим вопросам. Например, дать список актуальных сервисов для дистанционного обслуживания и помочь с регистрацией в приложении и ЛК, настроить роутер, если это возможно в дистанционном формате, организовать подключение интернета в квартиру при переезде. Также оператор предоставляет услуги видеонаблюдения и домашнего телевидения – через техподдержку возможна подача онлайн-заявки на подключение, а затем получение помощи по настройке и эксплуатации.